女子厨房反污水被泡损失二十多万小区称油污凝固导致下水道被堵

  浙江，杭州。屠女士家住绍兴，但是她家在杭州有一套房子，一天晚上业主群里有人说她家里在漏水。第二天屠女士和丈夫赶紧赶往杭州，结果发现家里厨房下水道反水，整个家都被污水泡了。

  屠女士称，他们常住绍兴，杭州的家只是偶尔入住，事发当天有人在群里艾特她，说她家201房漏水了，门口有水不停地往下淌，让赶紧去看看。

  当时已经很晚了，赶往杭州不现实，于是第二天一大早，屠女士和丈夫二人就赶紧赶往杭州的家查看。

  房门打开后，一阵臭气扑面而来，屠女士走进去一看，家里都被污水泡了，地面上还有将近一厘米深的水，很明显，这不是水管漏水了，而是下水道里返上来的污水。

  屠女士家有四个房间，两个卫生间，她仔细一查看，污水不是从卫生间反上来的，而是从厨房的洗碗池里返上来的，厨房的台面上都是污水留下来的痕迹。

  屠女士仔细查看了一下，房子里的木地板、地暖、贴脚线、柜子、床、沙发、电脑，还有很多书籍全部泡了水。

  屠女士说，这套房子刚交了三年，屋子装修好后基本没住，里面的东西都是新的，这次反水给她造成了最少二十多万的损失。

  屠女士赶紧将情况反应给了小区物管，小区安排人过来进行了打扫，但是表面虽然清洗整理干净了，木头地板一踩，缝隙里还是会往上冒出水。

  屠女士家在二楼，楼下是商用房，建了一个儿童乐园，事发当天有业主在下面玩，看到屠女士家里不停往下渗水，像水帘洞一样。

  因为楼下没住人，这也就是说，屠女士家反水基本排除了楼下堵塞下水道这一原因，屠女士报了小区后，他们过来情理下水管后给出答复。

  小区称，因为屠女士家楼层低，上层住户厨房污水排下来后，油污可能比较大，污水流到下层后，油污会慢慢凝固在管道上，导致下水管堵塞。

  屠女士认为，她家厨房反水是因为小区没有尽到管理义务，导致管道堵塞，才会造成她家损失二十多万，小区应当为此负责。

  而小区物管称，小区所有楼层的下水管在今年三月全部进行了统一清理，他们已尽到了职责。对于这一说法，屠女士不能接受。

  房屋权利人对自己的财产享有支配、使用和收益的权利，也要承担对应的义务，并根据事实承担对应的责任。

  因此，作为屠女士所拥有的房屋，她也有义务对房屋及其附属设施来维护管理，防止损失出现，这也是她额外要承担的责任。

  然而，小区作为一个集体物业管理单位，应当负责小区内公共设施、管道等方面的维修和管理，承担必要和合理的管理义务。

  小区应该对管道、设施等等相关进行全方位检查、维修、清洁，确保管道不被堵塞，防止漏水的出现。

  屠女士家内的反水问题并不是因为下水管堵塞所造成的。因为小区内其他住户并没发生类似情况，因此，不能仅仅将问题归咎于单一原因。从事实分析入手，可优先考虑以下几个方面：

  小区管理单位应有监管、检查、维修等职责，保证房屋和它的配套设施正常运行。鉴于此，屠女士家的反水问题显然与小区管理单位运营管理不当有很大关系。

  据了解，小区所有楼层的下水管在今年三月已经进行了统一清理，然而，并不能证明屠女士家的厨房反水问题不是因为小区管理不到位所导致的。

  如果小区管理单位在管理方面疏忽、不关注，给居民的生活造成损失，应承担对应的赔偿责任。

  二、在物业服务合同中，物业服务企业应当对小区公共部分和业主私人部分的水电气路等设施来维护和管理，保证物业质量，保障业主生命、财产安全。

  服务企业按照合同的约定对小区公共设施进行定期检修、维护和改建，维持小区设施设备的正常运行。

  从这个角度来看问题的话，小区作为物业服务企业，其应承担上述责任且未能尽到相应的管理职责，导致业主的财产损失，属于违反物业服务合同的约定。因此，小区应该向业主赔偿相应损失。

  三、根据《民法典》的规定，小区作为服务企业，应当对小区公共设施进行相对有效的管理和运行。

  物业服务企业未能履行自己对小区业主的服务承诺，造成了业主的损失，应当按照法律规定给予相应的赔偿。

  屠女士损失的现场情况明显，且有足够的证据说明问题的责任在小区一方，据此能得出，小区作为服务企业，其行为侵犯了业主的合法权益，应该被追究出相应的责任。

  综上所述：屠女士支配的房屋发生反水问题，导致二十多万的损失。小区管理单位是否尽到管理义务，根据民法典相关规定，建议屠女士向小区提出书面索赔要求，要求赔偿损失。

  最终，经过沟通，小区称，他们给所有住户买了公众责任险，事情发生后他们已在积极沟通。另外，他们也会将事情向上反映，一定会给屠女士一个彻底的解决方案。