当前，成都全市上下正扎实开展主题教育，贯通落实理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，切实把学习成效转化为推进成都高水平发展的强大力量和生动实践。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企业的满意度是检验主题教育是否走深走实的试金石。推动主题教育和为民办实事互融共进，成都把市民的舒心和企业的信心作为落脚点。
成都发布、蓉城政事、红星新闻推出“12345，和你在一起” 专题报道，持续关注市民和企业最关心、最直接、最现实的问题，讲述人与城双向奔赴的故事。
“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”这句暖心的开场白，是致电群众及企业最熟悉的问候语，也是成都12345热线接线员重复最多的一句话。
吴女士在简阳市金水街社区经营着一家洗车店，由于环保要求，需要办理排水许可证，但就在办理排水许可证的时候，她遇到了阻碍。“其他手续我都办理好了，但在申请排水隐蔽工程完工报告的时候出现了问题。”吴女士告诉小布，由于洗车店的经营地点是1996年修建的老房子，房屋属于集体产权，没办法提供竣工报告，“这直接影响洗车店的经营，多方打听怎么样才能解决都没得到结果。”
于是，4月7日上午11时，吴女士拨通了成都12345热线，“像我这样的一种情况，该如何提供竣工报告？应该和哪个部门对接？”收到来电后，成都12345热线迅速与简阳市行政审批局进行联系。
回复比想象中来得更快，就在当天下午两点，吴女士接到了简阳市行政审批局的电话。“简直没想到，效率这么高。在电话里，他们清楚明白地解答了我的疑惑。”
简阳市行政审批局工作人员告诉吴女士，申请排水许可证要提交排水隐蔽工程完工报告，但现实工作中，较多申请人因房屋久远没办法提供隐蔽工程完工报告。为优化营商环境，简阳市行政审批局于2022年7月28日召开的审批例会议定，2015年3月1日前建造的污水排放工程，申请人确实没办法提供隐蔽工程完工报告的，经申请人主动申请，可由具有资质的第三方资质中介机构出具管道建设合格的报告予以替代。
对于吴女士咨询的问题，该工作人员为她提供了两种解决途径。“一是到简阳市城建档案馆查找到竣工验收报告后，及时向市行政审批局提交申请资料。二是如果能出具证明经营场所是2015年3月1日前建成的房产手续，可以请具有资质的第三方检验测试的机构出具管道建设合格的报告，替代隐蔽工程完工报告。”
得到答复后，吴女士来到社区开具了相关证明。准备好报告，整理好所有资料后，提交至简阳市行政审批局。
5月11日，小布联系到吴女士时，她表示所有事项早已办妥。她在电话中说了两次“太有效率”，“拨打12345，可能对于我来说只是一个简单的咨询，但是电话那头是一整个机构，接到电话后，迅速转派给了有关部门，有关部门再与我们联系解决。可以感觉到这个体系的高效运转，让我们的每个求助都能有所回应。”
一通电线月底，市民谷先生所在的公司从杭州迁移至成都，期间遇到了一个难题。“由于在成都新刻章需要杭州出具的原印章销毁证明，而杭州没这个业务，导致我们公司无法刻章。”若印章办理不成，公司恐无法顺利迁移，甚至有可能注销掉原来的公司，重新成立新公司，十分麻烦。
该怎么办？一筹莫展之际，谷先生拨打了成都12345热线进行求助。在求助当天，谷先生便接到来自武侯区公安分局治安科民警的回访电话，明白他们遇到的问题。
345热线工作人员正在接听电话得知该公司情况后，民警立即联系杭州有关部门进行核实。经核实，杭州当地的确不出具纸质的销毁证明，只会在印章备案系统里将印章缴销。由于该公司情况特殊，为了方便谷先生顺利办理业务，武侯区公安分局治安科提供了具体的处理方法。民警告诉谷先生：“企业能出具一份情况说明，注明清楚为什么没办法提供销毁证明，并将杭州的印章交由您所选择的（成都）印章公司进行销毁后，再刻制新的印章。”
“公安部门不仅提供了处理方法，还帮忙联系了成都的印章公司，告知他们怎么样处理我们的事情，非常细心周到。”
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